COPYRIGHT on the article "Inovação em escritórios de contabilidade em tempos de pandemia". DOI: http://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2022.003.0014 ID Fraction: Collection Year 2022 #562 NFT Stock of CBPC (Brazil)

Abstract: A Pandemia do Covid-19 impôs uma nova conjuntura socioeconômica em que os escritórios de contabilidade tiveram que se adaptar de forma repentina para mitigar os impactos advindos do isolamento social, da retração global financeira e do próprio vírus. Nesse contexto, o presente estudo tem como objetivo geral avaliar as mudanças ocorridas nas operações dos escritórios diante da pandemia Covid-19, e como objetivos específicos: verificar a adoção de novos TICs; identificar a adoção de novas formas de trabalho; e avaliar o desempenho organizacional em escritórios de contabilidade. O objetivo foi alcançado através de aplicação metodológica do tipo qualitativa-quantitativa, com amostra não probabilística, realizando questionário com 47 empresas, e selecionando 38, pois são as que possuem mais de 3 anos de existência dentre as entrevistadas, o que possibilita a vivência da adaptação abrupta do pré e do pós-pandemia. O questionário levantou ainda o perfil dos respondentes e das empresas. e coletou as respostas através de notas que expressavam o grau de concordância de 0 a 10 em relação as 40 assertivas apontadas. Os resultados encontrados nessa pesquisa apontam que os escritórios de contabilidade pesquisados foram adeptos às mudanças e novas formas de prestação de serviço. Entretanto, os esforços necessários para inovar e implementar as TICs foram, algumas vezes, uma barreira, pois demandaram esforços financeiros e comportamentais numa conjuntura desafiadora. As TICs vivenciadas pelos respondentes possibilitaram que os serviços fossem prestados com mais agilidade, segurança, praticidade, personalização e especialidade. Os clientes ficaram satisfeitos com a adaptação da prestação dos serviços e a quantidade de serviços aumentou. Entretanto, as taxas de lucratividade das empresas caíram, e a carteira de clientes não aumentou como os respondentes pretendiam.